Организация службы service desk

Тема работы: Организация службы service desk
Предметная область: Дипломная работа, Информационные системы в экономике
Краткое содержание:

Содержание

Введение  ………………………………………………………………………..5

ГЛАВА 1. Анализ деятельности компании Кока-Кола и его подразделения helpdesk  7

1.1 Характеристика деятельности компании «Кока-Кола». 7

1.2 Описание процесса работы отдела helpdesk. 14

1.3 Анализ процедур и задач, выполняемых отделом. 20

ГЛАВА 2. Разработка мероприятий по улучшению деятельности компании. 23

2.1 Обоснование актуальности создания службы Service Desk в компании. 23

2.2 Управление IТ-сервисами (ITSM) 26

2.3 Схема и структура работы Service Desk. 35

2.4 Моделирование процессов службы Service Desk. 46

2.5 Управление персоналом в Service Desk. 48

2.6 Управление инцидентами в деятельности службы.. 52

ГЛАВА 3. Оценка эффективности внедрения системы.. 60

3.1    Характеристика качества поддержки пользователей. 60

3.2    Оценка достижения показателей KPI 63

3.3    Результаты внедрения системы по улучшению качества в нештатных ситуациях. 67

3.4    Оценка финансового эффекта внедрения системы Service Desk. 71

Заключение. 79

Перечень сокращений. 80

Список литературы.. 81

Объём работы: НГТУ, 79 стр.
Цена: 8500 руб.
Замечания: 4372, оригинальность 91.64%

Купить эту работу

Куда отправить:

Ваше имя*:

Ваш телефон:

Ваш E-mail*:

Преимущества

✔ 19 лет на рынке ✔

✔ Средний балл 4,8 ✔

✔ Все типы заданий ✔

✔ Лучшие исполнители ✔

✔ Демократичные цены ✔

✔ Заключение договора ✔

✔ Бесплатные доработки ✔

ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ


Услуги

Отзывы

Денис Д.
У меня очень сложная тема по нефтепереработке. Начал писать-понял, что не смогу сам и времени нет. Нашли супер специалиста, с которым мы по частям писали работу и я ее показывал преподу. Все доработки исправлялись бесплатно. Защитился на 5!


  • Способы оплаты:

Город: ; Адрес: ул. Костина,2 2 этаж, офис 150; Телефон: 8 (904) 923-08-33; График работы: 10:00 - 19:00 ПН-ПТ
nizhniy-novgorod.zachteno.net - оказывает консультационную поддержку студентам. Выполненные специалистами сайта задания, не являются готовым научным трудом. Предоставляемая информация носит справочный характер, которая в последствии может использоваться в качестве базы для создания научной работы.
Copyright © «ООО Просвещение» © 1999 - 2018