Анализ подходов и пути совершенствования качества услуг ООО «Автопрокат»

Тема работы: Анализ подходов и пути совершенствования качества услуг ООО «Автопрокат»
Предметная область: Дипломная работа, Менеджмент
Краткое содержание:

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………..……………….3

1. Характеристика и анализ деятельности компании ООО «Автопрокат»…....5

1.1. Характеристика ООО «Автопрокат»  как объекта исследования………....5

1.2. Анализ деятельности компании ООО «Автопрокат»………… ………....18

1.2.1. SWOT- анализ компании ООО «Автопрокат»………………………….18

1.2.2. PEST – анализ……………………………………………………………..20

1.2.3.          Диаграмма Ишикавы……………………………………………………...25

2.     ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ.29

2.1. Сущность услуги……………………………...…………………………….29

2.2. Управление качеством услуг……………………………………………….39

2.3 Экономические и правовые аспекты понятия качества товаров, работ и услуг………………………………………………………………………………45

2.4. Процесс качественного обслуживания клиентов…………………………52

3.  Оценка качества услуг ООО «Автопрокат»………………………………...58

3.1           Анкетирование клиентов ……………………………………………….. 58

3.2    Разработка подходов к совершенствованию качества услуг…………..62

Заключение……………………………………………………………….............66

Список литературы……………….……………..……………………………….68

Приложение 1…………………………………………………………………….71

Объём работы: 74 стр.
Цена: 5000 руб.
Замечания: 2226, оригинальность 59,58%

Купить эту работу

Куда отправить:

Ваше имя*:

Ваш телефон:

Ваш E-mail*:

Преимущества

✔ 19 лет на рынке ✔

✔ Средний балл 4,8 ✔

✔ Все типы заданий ✔

✔ Лучшие исполнители ✔

✔ Демократичные цены ✔

✔ Заключение договора ✔

✔ Бесплатные доработки ✔

ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ


Услуги

Отзывы

Денис Д.
У меня очень сложная тема по нефтепереработке. Начал писать-понял, что не смогу сам и времени нет. Нашли супер специалиста, с которым мы по частям писали работу и я ее показывал преподу. Все доработки исправлялись бесплатно. Защитился на 5!


  • Способы оплаты:

Город: ; Адрес: ул. Костина,2 2 этаж, офис 150; Телефон: 8 (904) 923-08-33; График работы: 10:00 - 19:00 ПН-ПТ
nizhniy-novgorod.zachteno.net - оказывает консультационную поддержку студентам. Выполненные специалистами сайта задания, не являются готовым научным трудом. Предоставляемая информация носит справочный характер, которая в последствии может использоваться в качестве базы для создания научной работы.
Copyright © «ООО Просвещение» © 1999 - 2018